企业在经营过程中，难免会遇到一些负面信息报道，但很多企业却不知如何应对突发的网络危机，因为网络危机的爆发往往具有高度隐蔽性，速度快，往往让企业措手不及，那么，此时企业该如何应对网络危机？针对这一问题，本文结合本人多年从事网络危机公关工作的经验，总结出了四种网络危机公关的重要方法。

怎样做好企业危机公关工作网络时代的危机公关，应从细节入手，注重网络口碑、网上编辑、虚拟社区、主持人、网络对虾等基层力量的乘数效应；预防危机对互联网的“SARS”效应(全国性新闻小报的快速崛起)；“滚雪球”效应(不断衍生出新的报道)；“杂草”效应(互联网上的负面报道无法消除)。从不同阶段选择不同的战略危机起点，要明确事件的起因，用事实和证据说明真相；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参与公益活动，重视社会责任，使事件朝着有利于企业自身发展的方向发展；在危机发生后，要加强产品宣传，树立企业形象。增强传播，加强与网络媒体的沟通，有效地配合网络公关和网络广告，调动网络编辑的积极性，活跃网民和主持人，使活动更有利于企业自身的发展。

加强与相关政府机构、权威机构、专家及社团的沟通，因为只有在政府、社团或专家的帮助下，公众才会觉得它可信。与此同时，我们也要积极与公司董事、股东、渠道及经销商进行沟通，争取他们的理解和支持。同样重要的是，与自己的员工交流，获得他们的理解，因为每个员工都能代表公司。交流能消除消费者的恐惧感，快速解决危机。建立一种对事实负责、对危机事件造成的损失和伤害坦诚的态度，企业要敢于承担责任，要竭尽全力争取公众和有关方面的谅解。具有同情心，重视消费者情感，争取消费者的理解，使网络成为制造商与消费者和其他外部利益相关者直接沟通的平台。